索 引 号 | 00011150121011530066Y/2024-00003 | 主题分类 | 其他 |
发布机构 | 台阁牧镇 | 文 号 | |
成文日期 | 2023-12-31 | 公文时效 |
在镇党委、政府的正确领导下,上级部门大力支持下,紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨,深入践行以人民为中心的发展思想,不断创新机制、锐意改革、提升服务,各项工作取得新突破。现具体工作如下:
一、基本情况
台阁牧镇便民服务大厅本着建设高效、服务便捷为目标,实行“一厅式办公,一站式服务”,现设立7个服务窗口(民政窗口、社保窗口、医保窗口、土地窗口、财政窗口、退役军人窗口、综合业务窗口),12名工作人员,将涉及广大群众的44项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。截至12月底,大厅共受理政务服务事项7512件,办结7512件,所办事项为即办件,办结率达100%,帮办代办数2818件,接待咨询群众3100人次。
二、工作成效及亮点
(一)健全政务服务体系,提升服务水平
1.制定了推进帮办代办服务规范化建设的实施方案,成立了领导工作小组,明确了责任人。
2.在便民服务大厅(站)设置帮办代办窗口,无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办“上门办”等服务。逐步推进和完善线上“互联网+帮办代办”,在自治区政务服务网、蒙速办APP、事项审批权所属单位专网系统设置基层政务服务专区,实现预约、查询等功能。
3.在便民服务中心(站)已全部挂“便民服务中心”牌子;按工作要求统一实现“八有”,即有帮办代办窗口、有代办人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有代办员责任清单、有制度机制、有工作台账。
(二)健全“好差评”机制,提升服务品质
在镇党委领导推动下,旗行政审批和政务服务局的大力支持下,我镇便民服务大厅及辖区一个村级便民服务大厅各窗口实现政务外网全覆盖,并以事项标准化梳理强化政务服务“好差评”系统应用,对大厅叫号系统进行全面更新升级,植入“好差评”评价系统,广泛听取社会各方的意见建议,不断转变工作作风,提升服务品质。
(三)深化信息化建设,提升服务效能
按照上级文件要求,已梳理本级可帮办代办事项清单,并与自治区一体化政务服务平台认领、编制、发布。逐项明确帮办代办政务服务事项的名称、类型、设定依据、受理条件、申请材料、办理时限、办理流程等要素标准,确保线上线下服务渠道同源发布、同步更新,做到线上线下无差别受理、同标准办理。
(四)加强代办队伍建设,提高服务能力
组建代办员队伍,各村每个便民服务站已确定代办员,提供无偿帮办代办服务;已建立健全培训管理制度,并加强对政务服务工作人员的业务培训和作风建设,按要求做到每季度不少于2次培训。
(五)优化便民服务方式,提高群众满意度
按照上级要求,在建立健全首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”、“上门服务”、监督评价等工作制度方面,正在逐步完善,下一步工作将统一对外公示。
(六)拓展基层政务服务,提升服务品质
我镇已接入电子政务外网。村按实际需求接入,同时提供窗口即办、窗口代办、上门帮办、自助办理、预约办理等多种服务方式,积极探索“寄递+帮办代办”、“远程视频+帮办代办”等创新帮办代办服务方式。
三、下一步工作计划
1.事权下放,简化办事程序。在下一步对政务大厅完善的工作中,建议业务涉及部门制定相应的规章制度,强制将适合在大厅办理的事项完全下放,禁止出现在大厅办理的项目在各部门的原办事点仍能接件、办件的情况出现。
2.设立服务台,对外服务群众,对内服务窗口。将在政务大厅内设立服务台,配备必要的办公设施,对外直接服务于群众,对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。
3.勤交流、多研讨、找差距、同发展。要不定期组织、安排各乡镇政务服务大厅的管理人员及优秀窗口代表全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验,对管理的难点(如考勤纪律)、重点(业务问题)、关键点(事权下放)互相研讨,找出大厅管理的最佳方案,解决管理中遇到的共性问题,在交流中寻找差距,共同发展。
4.强化信息化管理。进一步将建立完善计算机管理信息系统,把全部审批事项实现电子化、规范化、透明化。加快与旗属各部门联网,使审批工作上下联动,更好地发挥集中审批的综合效能,提高审批效率。
5.加大宣传力度。加大便民大厅的宣传力度,让百姓对大厅的工作制度、办事职能等有全面的了解,让百姓通过大厅认识政府,做到:“一遇事,想大厅”,“一办事,到大厅”,少跑弯路,营造“便民、公开、透明”的办事环境。
主办单位:土默特左旗人民政府办公室 政府网站标识码:1501210001
联系电话:0471-8152231 蒙ICP备13001758号-1 蒙公网安备15012102000193号
联系地址:土默特左旗察素齐镇敕勒川大街北党政办公大楼
索 引 号 | 00011150121011530066Y/2024-00003 |
主题分类 | 其他 |
发布机构 | 台阁牧镇 |
文 号 | |
成文日期 | 2023-12-31 |
公文时效 |
在镇党委、政府的正确领导下,上级部门大力支持下,紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨,深入践行以人民为中心的发展思想,不断创新机制、锐意改革、提升服务,各项工作取得新突破。现具体工作如下:
一、基本情况
台阁牧镇便民服务大厅本着建设高效、服务便捷为目标,实行“一厅式办公,一站式服务”,现设立7个服务窗口(民政窗口、社保窗口、医保窗口、土地窗口、财政窗口、退役军人窗口、综合业务窗口),12名工作人员,将涉及广大群众的44项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。截至12月底,大厅共受理政务服务事项7512件,办结7512件,所办事项为即办件,办结率达100%,帮办代办数2818件,接待咨询群众3100人次。
二、工作成效及亮点
(一)健全政务服务体系,提升服务水平
1.制定了推进帮办代办服务规范化建设的实施方案,成立了领导工作小组,明确了责任人。
2.在便民服务大厅(站)设置帮办代办窗口,无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办“上门办”等服务。逐步推进和完善线上“互联网+帮办代办”,在自治区政务服务网、蒙速办APP、事项审批权所属单位专网系统设置基层政务服务专区,实现预约、查询等功能。
3.在便民服务中心(站)已全部挂“便民服务中心”牌子;按工作要求统一实现“八有”,即有帮办代办窗口、有代办人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有代办员责任清单、有制度机制、有工作台账。
(二)健全“好差评”机制,提升服务品质
在镇党委领导推动下,旗行政审批和政务服务局的大力支持下,我镇便民服务大厅及辖区一个村级便民服务大厅各窗口实现政务外网全覆盖,并以事项标准化梳理强化政务服务“好差评”系统应用,对大厅叫号系统进行全面更新升级,植入“好差评”评价系统,广泛听取社会各方的意见建议,不断转变工作作风,提升服务品质。
(三)深化信息化建设,提升服务效能
按照上级文件要求,已梳理本级可帮办代办事项清单,并与自治区一体化政务服务平台认领、编制、发布。逐项明确帮办代办政务服务事项的名称、类型、设定依据、受理条件、申请材料、办理时限、办理流程等要素标准,确保线上线下服务渠道同源发布、同步更新,做到线上线下无差别受理、同标准办理。
(四)加强代办队伍建设,提高服务能力
组建代办员队伍,各村每个便民服务站已确定代办员,提供无偿帮办代办服务;已建立健全培训管理制度,并加强对政务服务工作人员的业务培训和作风建设,按要求做到每季度不少于2次培训。
(五)优化便民服务方式,提高群众满意度
按照上级要求,在建立健全首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”、“上门服务”、监督评价等工作制度方面,正在逐步完善,下一步工作将统一对外公示。
(六)拓展基层政务服务,提升服务品质
我镇已接入电子政务外网。村按实际需求接入,同时提供窗口即办、窗口代办、上门帮办、自助办理、预约办理等多种服务方式,积极探索“寄递+帮办代办”、“远程视频+帮办代办”等创新帮办代办服务方式。
三、下一步工作计划
1.事权下放,简化办事程序。在下一步对政务大厅完善的工作中,建议业务涉及部门制定相应的规章制度,强制将适合在大厅办理的事项完全下放,禁止出现在大厅办理的项目在各部门的原办事点仍能接件、办件的情况出现。
2.设立服务台,对外服务群众,对内服务窗口。将在政务大厅内设立服务台,配备必要的办公设施,对外直接服务于群众,对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。
3.勤交流、多研讨、找差距、同发展。要不定期组织、安排各乡镇政务服务大厅的管理人员及优秀窗口代表全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验,对管理的难点(如考勤纪律)、重点(业务问题)、关键点(事权下放)互相研讨,找出大厅管理的最佳方案,解决管理中遇到的共性问题,在交流中寻找差距,共同发展。
4.强化信息化管理。进一步将建立完善计算机管理信息系统,把全部审批事项实现电子化、规范化、透明化。加快与旗属各部门联网,使审批工作上下联动,更好地发挥集中审批的综合效能,提高审批效率。
5.加大宣传力度。加大便民大厅的宣传力度,让百姓对大厅的工作制度、办事职能等有全面的了解,让百姓通过大厅认识政府,做到:“一遇事,想大厅”,“一办事,到大厅”,少跑弯路,营造“便民、公开、透明”的办事环境。